SRM供应商协同系统售后管理功能 | 助力汽车服务打造一体化服务管理体系

随着汽车后市场的快速发展，汽车服务行业原有的发展轨迹已不可持续，而内核的原因是，支撑原有发展的基础已经崩塌，需要建立新的发展思路和逻辑。汽车服务行业需要一次至上而下的彻底的升级。

一方面，国家在汽车流通领域“放管服”改革持续向纵深推进，另一方面，疫情和“缺芯”等问题对产业造成巨大冲击，新能源汽车异军突起但充电难和安全问题亟待突破，直营等模式对传统汽车销售行业带来影响等，汽车服务行业亟待转型破局。

面对更大的市场发展空间，汽车服务行业企业必须因时而动，及时调整策略方能持续向前，通过数字化供应商管理平台可助力企业实现数字化管理，数商云SRM供应商系统平台基于汽车服务企业供应链上游采购和供应商关系管理环节深度集成，实现需求计划、采购过程、合同管理、付款结算、成本分析、预警识别等业务全线融合。

打造企业供应链管理优势

降低采购成本。通过合并供应商、筛选供应商，企业在减少供应商数量情况下完成规模采购，与主要供应商获得更低的采购价格，减少分散采购带来的工作量、软成本，降低运输成本，提高批量采购能力。

提高产品质量。有研究表明，30%的质量问题是由供应商引起的。良好的供应商管理，对供应商进行分类筛选，通过供应商平台建立科学的考核机制，优胜劣汰，提高供应商的质量，进而提高产品质量。

节约交易成本。实现供应商系统管理，从寻源到财务结算，将交易流程系统化、规范化，降低处理成本，数字化供应商管理平台实时追踪订单情况，减少更多采购管理时间，节约交易成本。

集成供应链。供应链由供应商与采购方这些节点企业组成，节点企业在需求信息的驱动下，通过功能分工和合作，在流程顺畅、业务有序下实现供应链的附加价值过程。通过供应商平台与关键供应商建立长期的供应商关系，让供应商和企业能够有意义地合作，创造协同效应，实现长期业绩的更大化。

售后服务是产品销售的延续，关系着客户的体验和口碑，影响着企业的品牌形象和产品的二次销售，因此，有效的售后服务管理是值得每个汽车服务企业去重视。

供应商平台售后管理功能模块介绍

数字化供应商管理平台售后管理功能模块帮助企业经销商、客服、三包、维修人员实现对客户售后服务的完整全面管理，供应商系统提供热线记录、信息反馈、客户回访、三包件清退、售后维修、返厂维修、旧件返回等业务管理功能，SRM供应商协同系统帮助企业打造高效、规范、人性化的服务管理体系，全面提升供应商平台客户满意度。

• 售后服务应用场景

供应商系统可创建添加售后原因：企业在智能供应商平台系统中，可定义添加售前和售后原因。一可方便统计当月售后订单；二是针对客户选择不同的退单/退货原因进行分析，从运营中优化和规避。

供应商协同管理平台售后订单可灵活创建：针对客户下单方式或不同渠道使用习惯的不同，企业在供应商管理系统上可一键发起售后订单。一种是客户可自行发起售后订单退货。客户可选择全部或部分商品退货，企业在后台进行高效审核订单。另一种是针对其他渠道下单的客户，供应商平台可以后台自行创建售后订单，省去客户的操作，提升服务效率，提高客户满意度。

供应商系统售后订单多条件查询：售后订单可根据申请日期，筛选多个订单；也可根据订单编号进行定向查询；同时供应商管理系统支持售后订单多种状态的筛选，更加精准高效，助力企业省心省力。

• 售后管理流程

换货申请：采购商提交换货申请单，待供应商审核通过进行退货发货。

换货处理：供应商接收到换货申请单并处理换货。

退货申请：采购商提交退货申请单，待供应商通过供应商系统审核通过进行退货发货。

退货处理：采购商提交维修申请单。

维修处理：供应商接收到维修申请单并处理。

构建SRM供应商协同系统，加快汽车服务企业数字化转型，优化企业的供应网络，数字化供应商管理平台可实现企业供应商的规范化管理，提高供应链整体协作效率，不断优化企业供应商管理体系，提升整体风险管控能力，为供应链管理降本增效。

作者：云朵匠 | 数商云（微信公众号名称：“数商云”）