数商云供应商系统售后模块解析 | 助力汽修企业打造高效SRM服务管理体系

随着我国汽车保有量的持续增长，汽车维修行业不断地向社会化方向发展，汽修行业从产品型的行业转变为服务型行业，成为一个社会化的、人才专业型、技术密集型的和相对独立的行业，发展势头迅猛，据统计，我国的汽车后市场规模已达万亿，如此规模的市场蕴含着巨大的机遇。

汽车行业是典型的装配行业，对汽车配件供应商的选择与质量问题和产品交货期问题密切相关。近年来随着全球制造成本上涨与市场竞争日趋激烈，汽修企业们已经意识到了要想具有更强的竞争力，就必须加强企业供应商管理，提高企业供应商资源的能力和水平。

受限于部署成本、从业者素质要求高等因素，近年来SRM工具在国内汽修行业的渗透率并不高，数商云数字化供应商管理系统基于“微服务+容器化”的技术中台、数据中台和业务中台三大云原生核心技术，实现产品业务应用的松耦合、高自治、开放共享、可扩展和可配置等能力。供应商协同管理平台提升企业供应商管理效率与管理体验，SRM供应商系统打通企业与供应商的信息流、商流、物流和资金流，为企业构建“四流合一”的供应商平台。

售后服务是作为产品销售的延续，关系着客户的体验和口碑，影响着企业的品牌形象，因此有效的售后服务管理是值得每个汽修企业去重视。

供应商平台售后管理功能模块帮助企业经销商、客服、三包、维修人员实现对客户售后服务的完整全面管理，供应商协同管理平台提供热线记录、信息反馈、客户回访、售后维修、返厂维修、退换货等业务管理功能，企业SRM供应商管理系统帮助汽修行业打造高效、规范、人性化的服务管理体系，全面提升供应商平台客户满意度。

SRM供应商平台售后模块主要应用场景

创建添加售后原因：企业在智能供应商平台系统中，可定义添加售前和售后原因。一来可方便统计当月售后订单；二是针对客户选择不同的退单/退货原因进行分析，从运营中优化和规避。

售后订单灵活创建：针对客户下单方式或不同渠道使用习惯的不同，企业在供应商系统上可一键发起售后订单。一种是客户可自行发起售后订单退货。客户可选择全部或部分商品退货，企业在后台进行高效审核订单。另一种是针对其他渠道下单的客户，供应商平台可以后台自行创建售后订单，省去客户的操作，提升服务效率，提高客户满意度。

售后订单多条件查询：售后订单可根据申请日期，筛选多个订单；也可根据订单编号进行定向查询；同时数字化供应商管理系统支持售后订单多种状态的筛选，更加精准高效，助力企业省心省力。

数字化供应商管理系统售后管理主要流程

换货申请：采购商提交换货申请单，待供应商审核通过进行退货发货。

换货处理：供应商接收到换货申请单并处理换货。

退货申请：采购商提交退货申请单，待供应商通过供应商系统审核通过进行退货发货。

退货处理：采购商提交维修申请单。

维修处理：供应商接收到维修申请单并处理。

图片来源：数商云

构建企业SRM供应商管理系统平台加快数字化转型，优化汽修企业的供应网络，数字化供应商管理系统实现企业供应商的规范化管理，提高供应链整体协作效率，不断优化企业供应商管理体系，提升整体风险管控能力，为供应链管理降本增效。

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作者：云朵匠 | 数商云（微信公众号名称：“数商云”）

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